在防控新冠肺炎疫情的特殊時(shí)期，當(dāng)“宅”成為生活的主基調(diào)，人們不約而同地把生活中熟悉的一幕幕，搬上了虛擬社交的“云平臺(tái)”， 形成了云辦公、云服務(wù)、云娛樂、云聚會(huì)等云社交的新場(chǎng)景。

　　這些新場(chǎng)景將如何影響我們的生活？又呈現(xiàn)出哪些新趨勢(shì)？在“云端”交往經(jīng)歷嘗試、適應(yīng)、創(chuàng)新之后，應(yīng)該會(huì)出現(xiàn)一片別樣的天地。

　　作為一名平面設(shè)計(jì)師，陳鑫的日常工作便包括在線交流工作進(jìn)度，參加音視頻會(huì)議等，但完全脫離辦公環(huán)境，他之前可從沒想過。

　　談到在線辦公的感受，陳鑫覺得顯而易見的是通勤時(shí)間大大縮短，再也沒有人有借口遲到了。如果需要開個(gè)線分鐘說一聲，給大家簡(jiǎn)單準(zhǔn)備的時(shí)間，就可以馬上進(jìn)入會(huì)議環(huán)節(jié)。

　　此外，會(huì)議的效率也大大提高了。面對(duì)面時(shí)，大家經(jīng)常先寒暄，聊八卦，再等等還沒到的同事，或點(diǎn)杯咖啡、拿個(gè)外賣，現(xiàn)在的視頻會(huì)議則直奔主題，只聊干貨。

　　讓陳鑫沒想到的是，現(xiàn)在的辦公軟件居然這么好用。以前，同樣的軟件他只是淺嘗輒止地用一下最基本的功能，在不得不在線辦公的情況下，才開始深度挖掘。他發(fā)現(xiàn)文檔協(xié)作的同步編輯功能既省時(shí)又清晰；很多審批挪到線上，流程進(jìn)行到哪一步也一目了然。根據(jù)不同用途，陳鑫給辦公軟件分了類———微信多用于溝通，釘釘用來開會(huì)和打卡，騰訊文檔用于分享文件和信息。

　　這場(chǎng)全民“防疫戰(zhàn)”，讓遠(yuǎn)程協(xié)同辦公工具迅速獲得大眾的廣泛認(rèn)知，并有望推動(dòng)整個(gè)行業(yè)向縱深發(fā)展。

　　根據(jù)移動(dòng)辦公應(yīng)用釘釘發(fā)布的數(shù)據(jù)，今年2月3日，春節(jié)假期后復(fù)工的第一天就有近兩億人開啟在家辦公模式。2月5日凌晨，在蘋果手機(jī)端應(yīng)用商店和MAC電腦端應(yīng)用商店，釘釘下載量均躍居免費(fèi)排行榜總榜第一名。這也是蘋果應(yīng)用商店里，辦公類應(yīng)用產(chǎn)品歷史上首次躍居第一。

　　在人工智能公司Mor.AI的首席戰(zhàn)略官龔思穎看來，中國(guó)的文化里，工作也是一種社交，關(guān)鍵是除了工作內(nèi)容之外，能否建立人的連接。往往通過面對(duì)面交流，你才能感受到公司的企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)精神和價(jià)值觀，才能和同事們成為朋友。所以在線辦公最大的挑戰(zhàn)，某種程度上不是效率問題，而是文化問題。

　　陳鑫描述自己遇到的一個(gè)非常尷尬的場(chǎng)景：在和甲方的通話中，關(guān)于設(shè)計(jì)圖的細(xì)節(jié)怎么也說不明白，因?yàn)閷?duì)方不是專業(yè)人士，根本不知道他講的部分在設(shè)計(jì)圖的哪個(gè)位置。“我急得想摔手機(jī)，如果是當(dāng)面溝通，我直接用筆給他劃出來，專業(yè)與非專業(yè)的連接就能建立起來了。”

　　目前普遍的看法是，國(guó)內(nèi)職場(chǎng)人士對(duì)于在線辦公這一模式尚需要時(shí)間去適應(yīng)。被譽(yù)為“可穿戴設(shè)備之父”的阿萊克斯彭特蘭在《誠(chéng)實(shí)的信號(hào)》一書中也指出，由于缺乏社交連接的有效方式，在線辦公目前并不能完全替代聚集辦公。解決這個(gè)問題的方案之一，即讓所有參與者能夠提供連續(xù)性的信息，模擬面對(duì)面的工作體驗(yàn)。有了文化的連接，“云辦公”模式才會(huì)真正持續(xù)下去。

　　本該是高考前的沖刺復(fù)習(xí)階段，卻因疫情不能到校集中學(xué)習(xí)，這讓很多高三學(xué)生亂了陣腳。

　　于是，網(wǎng)絡(luò)直播課成了唯一的“解決方案”，當(dāng)老師和同學(xué)們相繼出現(xiàn)在了直播界面上，方毅覺得安心不少。

　　這是方毅第一次上網(wǎng)絡(luò)直播課，新鮮、好奇是最大的感受。他向記者描述，每個(gè)人的頭像下面都有個(gè)舉手功能，面對(duì)老師的提問，可以像在課堂上一樣舉手回答；還有聊天室，有任何問題都可以在這里留言，老師看到會(huì)集中答疑；課上布置的作業(yè)可以傳到釘釘班級(jí)群，方便老師及時(shí)批改。

　　在方毅看來，學(xué)習(xí)的過程與現(xiàn)實(shí)課堂差不多，“而且因?yàn)樵粕险n很新奇，很多知識(shí)反而記得比較牢固”。

　　為響應(yīng)教育部疫情期間“停課不停學(xué)”號(hào)召，就在2月10日這一天，全國(guó)超過1億的中小學(xué)生在網(wǎng)上上課。

　　李雪覺得自己上課經(jīng)驗(yàn)豐富，但網(wǎng)課完全不是同一回事。在傳統(tǒng)的課堂上，老師可以寫板書，可以隨時(shí)看到學(xué)生的聽課狀態(tài)，可以充分互動(dòng)，但在網(wǎng)課上，更多時(shí)候像是在對(duì)著一個(gè)屏幕不停地講，一講就是45分鐘。李雪有點(diǎn)無奈：“老師又不是主播?！?/p>

　　板書也和以往不同了，所有的課件都要重新制作，“上網(wǎng)課一個(gè)小時(shí)，做課件需要一天”。此外，網(wǎng)課對(duì)家里網(wǎng)速的要求也很高，不是專業(yè)的設(shè)備，卡頓會(huì)經(jīng)常發(fā)生，幾次下來，有些學(xué)生都沒耐心了。

　　網(wǎng)課遇到的尷尬并不少，比如有老師上課忘開麥變成靜音模式，有老師不懂直播規(guī)則直接被平臺(tái)封號(hào)，也成為疫情之外的一個(gè)關(guān)注點(diǎn)。

　　但李雪內(nèi)心并不排斥網(wǎng)課，她相信這會(huì)成為大趨勢(shì)，“之前公立學(xué)校并不太了解在線教育，很多是聽說過但沒有實(shí)踐過。而這次的實(shí)操，對(duì)于公立學(xué)校的教育信息化會(huì)有很大推動(dòng)作用”。

　　除了“云課堂”，這次疫情無疑讓更多的人接觸并體驗(yàn)到了“云問診”，為緩解公眾恐慌，同時(shí)減少不必要的醫(yī)院逗留和交叉感染，全國(guó)眾多醫(yī)院紛紛推出互聯(lián)網(wǎng)線上咨詢問診服務(wù)。對(duì)此，春雨醫(yī)生公關(guān)總監(jiān)譚萬能表示，未來，線上問診作為線下醫(yī)療的補(bǔ)充將逐漸步入常態(tài)化。線上問診起到流程再造器和服務(wù)連接器的作用，與醫(yī)院結(jié)合將有效彌補(bǔ)院內(nèi)導(dǎo)診能力的不足。同時(shí)，在優(yōu)化醫(yī)療資源配置、重構(gòu)就醫(yī)流程和提升患者體驗(yàn)等方面，起到重要作用。

　　此外，“宅”在家中，“云買菜”、“云繳費(fèi)”、“云金融”等云服務(wù)方式的廣泛應(yīng)用，讓我們的生活實(shí)現(xiàn)了萬物皆可“云”。

　　復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院孫瑋教授表示，交往方式由線下向線上轉(zhuǎn)變，是一個(gè)長(zhǎng)期融合的過程，這次疫情加速了這一態(tài)勢(shì)。疫情遲早會(huì)過去，現(xiàn)在的生活方式也會(huì)回歸正常，但一定也會(huì)有一批用戶因?yàn)槭褂昧?xí)慣的改變而沉淀下來，而相關(guān)的行業(yè)也會(huì)因此特殊時(shí)期的催化而加速發(fā)展。

　　更關(guān)鍵的是思維方式的轉(zhuǎn)變，那些從未涉足過在線運(yùn)營(yíng)的行業(yè)，開始作為新入局者加入了“云市場(chǎng)”，甚至引來新一輪洗牌。

　　“等會(huì)我們?nèi)ヌ艘獯罄伞?，吃飯期間，徐成的兒子小貝這樣提議。這并不是一場(chǎng)說走就走的旅行，而是“云端遨游”。通過攜程發(fā)起的“云旅游”，近一周的時(shí)間里，徐成已經(jīng)帶著兒子快“游”遍全球了。

　　不管你想?yún)⒂^名勝古跡、欣賞自然風(fēng)光，還是暢游主題樂園，都可以通過“云旅游”來實(shí)現(xiàn)，游覽的范圍涵蓋全球48個(gè)國(guó)家，832個(gè)城市，免費(fèi)開放超過3000家景區(qū)。

　　值得一提的是，“云旅游”基本都配有語音導(dǎo)覽和專業(yè)講解，有時(shí)比到現(xiàn)場(chǎng)還能了解得更多。在“逛”北京動(dòng)物園時(shí)，小貝就很喜歡鞠萍的講解內(nèi)容，在火烈鳥館和猿猴館，把講解反復(fù)聽了好幾遍。有時(shí)，小貝還和幾個(gè)小伙伴相約一起“云游”，一邊“參觀”一邊微信交流感受。

　　過長(zhǎng)的“宅”生活，促進(jìn)了“云娛樂”的發(fā)展———一些原本看起來出門才能干的事，似乎在家做也能感受到別樣樂趣。

　　比如，你只要搜索各大博物館，就可以實(shí)現(xiàn)“云逛展”。像“全景故宮”就利用360全景攝影的方式逐一記錄故宮各個(gè)院落，除了開放區(qū)域，養(yǎng)心殿、重華宮等暫未開放的區(qū)域，也可以一探究竟。此外，發(fā)起的博物館計(jì)劃已上線家的博物館藏品。

　　比如，通過線上讀書會(huì)，讀者作者之間的交流被搬到了“云上”，從建投書局、思南讀書會(huì)到“上海書展閱讀的力量”2020特別網(wǎng)聚活動(dòng)，讀者足不出戶就能盡享高品質(zhì)多品類的文化服務(wù)，人數(shù)也可以較線下呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)。“線上讀書會(huì)并不單純是線下活動(dòng)的替代或是簡(jiǎn)單搬運(yùn)，反而拓展了很多可能性，需要更適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)、客戶端傳播的特性和規(guī)律”，有業(yè)內(nèi)人士觀察后提出。

　　比如，你可以在線參加音樂節(jié)。摩登天空在B站連續(xù)5天直播“宅草莓不是音樂節(jié)”，并將2020年草莓音樂節(jié)的既定主題“Hi，我也在”變?yōu)椤癏i，我也在家”。據(jù)摩登天空方面介紹，線天在線萬計(jì)。屏幕里是樂隊(duì)在音樂節(jié)的舞臺(tái)上隨性歌唱，屏幕外是數(shù)十萬樂迷在各自家中感受同一份心潮澎湃。

　　除去疫情的影響，近些年，線上“云娛樂”模式越來越普及是不爭(zhēng)的事實(shí)，在線下娛樂消費(fèi)增長(zhǎng)困難的情況下，線上模式的嘗試或許能帶來新突破。

　　不過問題仍然存在，如果線上體驗(yàn)不好，沒有氛圍，可能會(huì)很“趕客”，收費(fèi)不收費(fèi)，收多少，如何運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，都是“云娛樂”進(jìn)一步發(fā)展所需要考慮的問題。

　　“就拿‘云旅游’來說，目前還是代替不了現(xiàn)實(shí)中的旅游，但可以成為旅游產(chǎn)業(yè)鏈的有益補(bǔ)充，打通‘故事+場(chǎng)景’，增加體驗(yàn)感，有助于讓游客更好地做出決策”，南京師范大學(xué)旅游系教授陶卓民說道。不過，他表示，雖然VR、AR等技術(shù)本身還有很多不完善之處，離大眾想象中的能把景區(qū)、博物館搬回家和身臨其境地參觀，還有很長(zhǎng)的路要走，但隨著5G的普及，智能可穿戴設(shè)備的不斷完善，足不出戶游世界將成為新時(shí)尚。

　　中山大學(xué)社會(huì)學(xué)與人類學(xué)學(xué)院副研究員姬廣緒認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)最為人們熟知也最根本的特性就是其開放性。開放性不僅表現(xiàn)在技術(shù)上，還表現(xiàn)在平臺(tái)上。借助這些云端的平臺(tái)，人們廣泛地接觸新領(lǐng)域，也為生活的豐富性和多元化打開了一扇窗。

　　“受疫情影響，原定于大年初五舉辦的‘恰同學(xué)少年’同學(xué)會(huì)，將通過云聚會(huì)的形式照常舉行，望各位同學(xué)屆時(shí)自備酒菜、檢查網(wǎng)絡(luò)，準(zhǔn)時(shí)在此群中報(bào)到，望周知?！?/p>

　　線上同學(xué)會(huì)也有游戲規(guī)則，首先，會(huì)有人先發(fā)起一個(gè)主題，比如美食，大家將家里飯菜的圖片或小視頻發(fā)到群里，“斗圖”、“斗視頻”。接著是唱歌接龍環(huán)節(jié)，設(shè)定一個(gè)歌曲的關(guān)鍵詞，唱好后可以@下一個(gè)人接著唱，唱不出就要發(fā)紅包。此外，還有校園往事問答、猜猜童年照片，這場(chǎng)“云聚會(huì)”的熱鬧程度不輸線下同學(xué)會(huì)。

　　好玩的是，就算是沒有在一個(gè)酒桌上喝酒，最后很多同學(xué)都喝多了?！翱磥碇灰星樵?，什么形式的聚會(huì)都可以”，黃云祺說道。

　　采訪中，黃云祺還向記者推薦了她最近在看的美食紀(jì)錄片《沸騰吧火鍋》，這是不出門就能享用的大餐———“云火鍋”。

　　和黃云祺一起“云火鍋”的網(wǎng)友多達(dá)上千萬。在滿屏的彈幕中，“好想吃火鍋”、“繼續(xù)在家云火鍋”等層出不窮。不能滿足口腹之欲時(shí)，該紀(jì)錄片的播出也算是“及時(shí)雨”，讓宅在家中的觀眾們過了一把“眼癮”。

　　對(duì)于80后焦麗來說，今年的拜年方式可謂“打破”了傳統(tǒng)———上門走親戚變成了“云拜年”。

　　大年初一一大早，她就特意和家里的長(zhǎng)輩視頻通話，女兒則拍了兩段一家三口除夕在家彈鋼琴、寫對(duì)聯(lián)的視頻，發(fā)給爺爺奶奶。今年微信更是推出視頻紅包的玩法，看著紅包上女兒可愛的表情，長(zhǎng)輩們都覺得有趣極了。

　　焦麗發(fā)現(xiàn)，線上拜年也已經(jīng)不是年輕人的專屬技能，50后、60后們除了發(fā)送祝福語外，“表情包”拜年也用得非常順暢，家庭群里年味十足。

　　如今，人們的關(guān)系比歷史上的任何時(shí)刻都要更有聚合意味。姬廣緒解釋，云端的交往行為，無意之中虛擬化地滿足了現(xiàn)實(shí)文化里人們對(duì)于交往親和力的要求。但與此同時(shí)，社會(huì)人群開始借助一個(gè)個(gè)微信群分化為多元存在的狀態(tài)。從文化的意義上而言，微信使以往一直被強(qiáng)調(diào)的獨(dú)立性分離開來的人們，虛擬般地又聚合在了一起。

　　“云端”的人際交往，不僅僅給人們提供了一種生活方式的選擇，同時(shí)也開始重構(gòu)人們的價(jià)值理念。一種“趣緣團(tuán)體”的和諧氛圍與人際相處，開始被倡導(dǎo)，不可忽視的是，“云端”生活已經(jīng)悄然發(fā)生。

　　上觀新聞：數(shù)字化交往是今天人類交往發(fā)展的核心部分，日益嵌入到人們的生活中，技術(shù)會(huì)如何改變?nèi)藗兊纳缃环绞剑?/p>

　　孫瑋（復(fù)旦大學(xué)信息與傳播研究中心副主任、新聞學(xué)院副院長(zhǎng)）：從人類歷史看，一種新型傳播技術(shù)的出現(xiàn)，都會(huì)在很多方面改變?nèi)祟愇拿鞯幕緺顟B(tài)，當(dāng)然也會(huì)創(chuàng)造出一種新型的社會(huì)交往方式。比如，在人類文明早期，口語傳播是社會(huì)交往的主要形態(tài)，孔子、蘇格拉底等，都是口語傳播的典范。當(dāng)文字出現(xiàn)時(shí)，人們的交往方式發(fā)生了很大變化，普克納說：“文字不是古老的存儲(chǔ)話語方式的替代。它是一個(gè)全新的事物，一項(xiàng)可能帶來無法預(yù)知的深刻改變的技術(shù)?！比绻覀円赃@樣的眼光審視互聯(lián)網(wǎng)，可以看到，互聯(lián)網(wǎng)塑造了一種全新的信息交流和社交方式，重組了交往的時(shí)間和空間，在這個(gè)過程中，交往主體———人本身也被改造了。表現(xiàn)為，交往空間極大地?cái)U(kuò)展，地理距離不再是障礙，更進(jìn)一步地，社會(huì)交往和信息交流在實(shí)體與虛擬空間之間頻繁穿梭，還可以任意壓縮或者延展時(shí)間。這種新型時(shí)空構(gòu)筑的交往方式和生活方式，也就是我們所說的云端交往，再造了人類本身，成為人們的基本存在方式。

　　孫瑋：在云端，社會(huì)關(guān)系的建立，以及社會(huì)行動(dòng)的發(fā)生，可以超越地理、階層、熟人等原來相對(duì)堅(jiān)固穩(wěn)定的社會(huì)邊界?；ヂ?lián)網(wǎng)的數(shù)字傳播，最大限度地整合了各類資源，每一個(gè)傳播主體，4166am金沙信心之選都是網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，它可以匯聚多重網(wǎng)絡(luò)中的資源參與到交往中。比如在這次疫情發(fā)生時(shí)，僅僅通過微信群，就有很多天南海北的人集結(jié)在一起，展開民間捐助捐贈(zèng)。個(gè)人的社交范圍拓展，群體的行動(dòng)更加多元，交往內(nèi)容、議題、方式的多樣化，是云端交往帶來的社會(huì)交往的顯著變化。

　　其一，在云端交流越來越普遍頻繁的當(dāng)下，面對(duì)面交流的價(jià)值不但沒有失去，反而凸顯出來了。面對(duì)面交流的一個(gè)重要特征是，肉身在場(chǎng)。肉身在場(chǎng)的交流，傳遞的信息是多方面的，是體驗(yàn)式的，與交往的場(chǎng)景也有密不可分之關(guān)系。這種交往蘊(yùn)含了人與人，人與世界復(fù)雜豐富的關(guān)系，不可能被云端交流方式完全替代。在這次疫情中，為了阻斷病毒的傳播，人們大多數(shù)時(shí)候待在家里，失去了大量肉身在場(chǎng)的社會(huì)交往，盡管云交往非?；钴S，但絕大部分人還是覺得這樣的日子十分難熬，人們極度渴望和同類以及大自然的面對(duì)面交流。

　　其二，面對(duì)面交流與線上交流不是一種對(duì)立的關(guān)系，而是有彼此融合的可能，更多的是彼此促進(jìn)與交織的狀態(tài)。比如工作，既有辦公室面對(duì)面的討論，也有微信群的線上交流。生活中的朋友交往，常常是群里的聊天和線下的聚會(huì)交織進(jìn)行，無法截然分開。我想強(qiáng)調(diào)的是，把線上交流與面對(duì)面交流對(duì)立起來、非此即彼的想法，不但和當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)情況不符，在理論上，也是有害的。我認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)造了一種兼容實(shí)體空間和虛擬空間交往的新型狀態(tài)，因此有學(xué)者說，賽博空間既不是實(shí)體的也不是虛擬的，或可說，它既是實(shí)體的也是虛擬的，它是人類社會(huì)第三種空間形式。

　　上觀新聞：在人們的云端交往中，在線辦公、遠(yuǎn)程教育，或是云娛樂、云聚會(huì)層出不窮，您如何看待現(xiàn)有的模式？未來還會(huì)有哪些新的形式出現(xiàn)？

　　孫瑋：這些模式僅僅是一個(gè)開端。更多的新模式正在不斷涌現(xiàn)，基于遠(yuǎn)程合作的各類交往活動(dòng)會(huì)大大增加，如科研合作、藝術(shù)創(chuàng)作、商業(yè)營(yíng)銷、興趣活動(dòng)等。有四個(gè)趨勢(shì)值得關(guān)注：其一，線上線下的高度融合與交織，線上的交往會(huì)延伸到線下；反過來，線下的交往會(huì)更多地促進(jìn)線上交往。其二，越來越多專業(yè)的、業(yè)余的多類型民間社群出現(xiàn)，并且實(shí)施切實(shí)的社會(huì)行動(dòng)。其三，云端活動(dòng)更加日常生活化，嵌入到日常生活的所有方面。其四，隨著線上交往模式的多元化，人類的交往狀態(tài)將發(fā)生巨大變化，進(jìn)而改變社會(huì)業(yè)態(tài)和社會(huì)結(jié)構(gòu)。

　　在這次疫情中，云端社交得到了廣泛應(yīng)用。疫情過后，這樣的模式不但會(huì)持續(xù)下去，還會(huì)有更多創(chuàng)新。