4166am金沙信心之選這兩年，浙江湖州的很多群眾養(yǎng)成了兩個習慣：一是晚上8點看《看見》，二是有事找《看見》。

　　湖州市新聞傳媒中心打造的這檔欄目，因為主打輿論監(jiān)督，一度讓當?shù)馗刹俊罢勚儭?，現(xiàn)在卻成為基層治理中的重要一環(huán)。

　　湖州市委書記陳浩在座談會上的發(fā)言中提到，“看得見的變化最有感染力。在《看見》欄目的推動下，我們看見了干部作風之變、城鄉(xiāng)環(huán)境之變、經(jīng)濟發(fā)展之變，讓生活在這座城市的老百姓有了真切而具象的感受?！?/p>

　　最新數(shù)據(jù)顯示，兩年475期節(jié)目，累計曝光問題235個，全網(wǎng)總閱讀量超3.4億人次，超9000萬人次參與互動，問題解決率達90%以上。

　　《看見》欄目背后的湖州市新聞傳媒中心，作為浙江省第二家融合的地市級媒體單位，從2019年12月廣電與報社兩大集團整合，到2023年湖州市新聞傳媒中心改革邁向3.0方向推進，實現(xiàn)了多次迭代升級。

　　媒體融合，不是簡單地把報社和廣電合并在一起，而是要打通媒體平臺界限，打破原有組織架構(gòu)和利益格局，建立全新的全媒體傳播體系。

　　湖州市新聞傳媒中心的3.0版探索之路，加快了數(shù)智傳媒中臺建設，打造了全媒傳播體系，深化了“新聞+”應用場景，打造了全效治理體系，同時強化機制保障，創(chuàng)新考核制度，打造人才支撐體系，建立融媒矩陣，打造內(nèi)容生產(chǎn)體系。

　　依托南太湖號新聞客戶端，《看見》全媒體監(jiān)督的數(shù)字化應用，實現(xiàn)了輿論監(jiān)督的新媒體化。

　　從傳統(tǒng)問政節(jié)目向客戶端問政平臺轉(zhuǎn)型，全網(wǎng)瀏覽量高，社會影響力大，是媒介化社會治理的創(chuàng)新探索，為全媒體時代融媒問政欄目多元主體參與社會治理開創(chuàng)了新模式。

　　迭代應用場景。隨欄目一起上線南太湖號客戶端的“看見”全媒體監(jiān)督應用平臺，設置了提問曝光、即時辦理、民聲大數(shù)據(jù)、專題報道、百姓評議等模塊，構(gòu)建群眾反映、媒體轉(zhuǎn)交、部門辦理、通報亮曬，到重點選題全媒體監(jiān)督報道、整改追蹤、結(jié)果反饋、百姓評價，最后大數(shù)據(jù)匯總、輿情分析、內(nèi)參建議的閉環(huán)運行模式。

　　這是一個全新的民意碰撞臺，聚焦市民生活中最需要解決的難題。截至目前，平臺累計交辦相關單位問題13181個，有效答復率達97%以上。

　　擴大長尾效應。完善南太湖號、日報、電視、廣播和輿情報告、深度新聞、短視頻、語音精編“四大核心板塊+四大延伸產(chǎn)品”的傳播矩陣，在認真做好重點報道全媒發(fā)布的基礎上，重點創(chuàng)新短視頻生產(chǎn)，做長傳播鏈，并推出側(cè)重收集社情民意、聚焦社會治理的《社情報告》和智庫產(chǎn)品，為市委決策提供參考。

　　創(chuàng)新治理模式。致力于創(chuàng)新“技術+媒體+數(shù)據(jù)”話務服務新模式，通過《看見》應用場景，與市信訪局聯(lián)合打造融媒體欄目“12345 接訴即辦在現(xiàn)場”，推動12345熱線報警服務臺、基層智治綜合應用平臺三聯(lián)互通，構(gòu)建全網(wǎng)“接訴即辦”閉環(huán)，實現(xiàn)百姓訴求和社會治理從“耳畔”到“指尖”的全方位響應。

　　《看見》欄目通過媒體的力量，讓每一次的曝光，都是一次問題的發(fā)現(xiàn)；每一次的報道，都是一次整改的契機，取得了“一地曝光，全域整改”的效果，實現(xiàn)了“新聞+政務+服務”的創(chuàng)新打法，更好地以媒體監(jiān)督“小杠桿”撬動社會治理大效能。

　　2023年2月，《看見》欄目推出“關注橋下空間”系列報道。 系列共5篇，多角度曝光城市化發(fā)展進程中，橋下空間臟亂差，成了“被遺忘的角落”。

　　相關區(qū)縣、部門迅速反應，第一時間制定整改措施，立行立改，4月，全市面上橋下空間全部整改完畢，成了籃球場、咖啡館、停車場等等。 “沒想到都能利用起來，比以前好太多了！ ”對于部門的快速行動、立行立改，市民紛紛點贊。

　　政府部門工作人員面對輿論監(jiān)督的思想狀態(tài)，在《看見》欄目開播兩年來，發(fā)生了巨大變化。

　　欄目中負責調(diào)派選題的路平對開播初期的狀況記憶猶新：“人們面對批評的態(tài)度往往是閃躲的，這是人之常情。記者們一開始采訪政府部門，就遭遇了不小的阻礙。”

　　接受采訪的政府人員早期在和媒體接觸時會推諉，或者說“這不是我們（管）的事情”，不愿意說話。接觸下來，政府人員和媒體記者之間，似乎變成了對立關系。

　　抵觸，甚至對抗的心理，讓剛開始跑監(jiān)督報道的記者們吃了苦頭，不配合的采訪對象也令選題更加難以推進。

　　為消除相關部門的顧慮，欄目組向“看見辦”申請了一個政策：各部門主動報送的新聞線索被曝光，年底績效考核不扣分；如果被《看見》欄目記者率先曝光，則相關部門遵照扣罰規(guī)定嚴格執(zhí)行。這招“殺手锏”果然奏效，一些原先不太配合的部門變成了報送線索的“大戶”。

　　隨著政府部門的顧慮逐漸消失，記者與政府部門之間立場的隔閡也日漸消融，一些部門“真正有了新聞發(fā)言人的樣子”。這時候，距離《看見》欄目開播已過去了兩三個月。

　　“他們（政府人員）漸漸熟悉了采訪程序，放下了顧慮，更重要的是他們發(fā)現(xiàn)報道有助于他們改進工作?！甭菲交貞浀?，“政府人員的工作作風發(fā)生轉(zhuǎn)變，從不太配合到愿意講，和媒體的關系從對立轉(zhuǎn)變成協(xié)作。”

　　湖州市新聞傳媒中心臧晶晶是《看見》欄目的編輯，她工作中的明顯感受是，隨著節(jié)目影響力的擴大，《看見》記者的采訪處境也有了變化。

　　“現(xiàn)在，很多部門也在不斷調(diào)整自己的心態(tài)。”臧晶晶說，如今他們在湖州采訪，已經(jīng)比較少遇到會回避采訪的部門了。

　　從最初的“回避監(jiān)督”到現(xiàn)在的“直面監(jiān)督”，乃至“歡迎監(jiān)督”，一種“聞風而動”“聞過則喜”“聞雞起舞”“事不過夜”的可喜局面正在加速形成。

　　《看見》定位“老百姓自己的欄目”，劍指“頑疾”，通過多領域、多層面、多角度直擊百姓工作、生活中遇到的難點、堵點和痛點，老舊小區(qū)改造不文明施工、屬地部門權責不清等一批“老大難”事項得以解決，市民期盼得到滿意回應。

　　讓百姓出題。市民《看見》爆料群、市民《看見》座談會，是百姓中的“挑刺”達人、熱心人士、社區(qū)網(wǎng)格員等發(fā)揮的大好空間。通過廣泛開展調(diào)查排摸、定期組織座談，聽取各方意見建議，《看見》的百姓視角，始終與時俱進。

　　邀百姓參與?！犊匆姟窇蒙贤瞥龅臋谀繉ｎ}板塊，根據(jù)欄目輿論監(jiān)督主題，實時推出熱聊話題，吸引廣大群眾積極參與。《看見》市民觀察團，網(wǎng)上報名超千人，遴選260多名市民代表參與28次“看見行”活動，不定期考察曝光問題整改現(xiàn)場，提出有關意見建議。收到曝光問題5000多條、提問1.8萬條、分享超7萬條。

　　請百姓評價。在“看見”應用場景設置“百姓評議”板塊，除了滿意與否的投票外，增加“百姓留言”選項，了解百姓對整改情況的整體評價，并上線民生大數(shù)據(jù)和基層百姓評兩大實時反饋板塊，及時搜集對《看見》報道質(zhì)量和屬地、部門推進問題整改成效的評價，群眾平均滿意率達到90%以上。

　　2022年8月24日曝光的中心城區(qū)廢棄線桿問題，線索來自湖州市執(zhí)法局，問題至少已困擾執(zhí)法局3年。

　　有了《看見》欄目后，執(zhí)法局將電線桿問題作為線索上報。當晚的節(jié)目一播完，市執(zhí)法局的領導就立即宣布了整改方案。此外，市文明辦負責人也提出了整改建議。 根據(jù)“一地曝光、全域整改”機制，全市2.4萬余根廢棄線桿，在短短半年時間里被一一拔除。 這篇報道也獲得了第33屆中國新聞獎“輿論監(jiān)督報道獎”三等獎。

　　“看見辦”是“在湖州看見美麗中國”實干爭先主題實踐領導小組的下設辦公室，作為實踐活動的“中樞”機構(gòu)，“看見辦”制定了一系列舉措，在市級媒體上設立輿論監(jiān)督欄目《看見》就是其中的重要舉措之一。

　　有人將新聞媒體對政府部門的輿論監(jiān)督形容為啄木鳥與樹的關系：“樹”（政府部門）只有接受“啄木鳥”（新聞媒體）善意的“敲打”，才能“蟲去病除”“枝繁葉茂”。

　　2022年，《看見》開播的同時，湖州市委出臺了《全媒體專欄 看見 全閉環(huán)運行流程方案》《關于進一步加強 看見 欄目曝光問題整改工作的通知》等文件，明確曝光問題播出當日，區(qū)縣及市級部門分管領導要做到“三必到”，即集中收看現(xiàn)場必到、研究整改會議必到、問題曝光點位必到，當晚8點集中收看欄目，9點必須研究怎么整改、制定整改方案，次日就要行動，按期抓好整改。

　　有基層管理人員這樣形容和《看見》“和解”的過程：“從感受上來講是一種從難受到接受再到享受的過程；從心態(tài)上來講，是從忐忑到坦然到淡然的轉(zhuǎn)變?！?/p>

　　兩年來各級干部在解決問題中作風、能力有了全面提升，也讓百姓在變化中看到實惠、在幸福中真切有感。

　　正如湖州市委書記陳浩所說，“自我揭短”式的媒體監(jiān)督不好做，但湖州沒有避之不及，反而敞開大門，主動接受監(jiān)督，這不僅要有聞過則喜的胸襟，更要有知短補短的自信。

　　以輿論監(jiān)督為推手，湖州開啟了一場城市治理的全新實踐，政府、企業(yè)、市民多元參與，以監(jiān)督促落實，以溝通察不足，政企、政民有效互動，城市也因此發(fā)生了深刻改變。

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