4166am金沙信心之選，成立45年來，櫻花不斷整合全球優(yōu)勢(shì)資源，始終專注并堅(jiān)持在自身擅長(zhǎng)的廚衛(wèi)領(lǐng)域，以創(chuàng)新專業(yè)的核心技術(shù)多次榮獲年度家居消費(fèi)者口碑品牌；

　　為了更好、更落地的服務(wù)消費(fèi)者，目前櫻花已在全國(guó)設(shè)立了100多家營(yíng)銷中心，并密植了1000多家專業(yè)服務(wù)中心，其全線廚衛(wèi)產(chǎn)品更是走進(jìn)了千家萬戶。

　　多年以來，櫻花在產(chǎn)品上以“更貼近著消費(fèi)者的需求”為升級(jí)導(dǎo)向，在售后服務(wù)品質(zhì)上同樣堅(jiān)守著滿足消費(fèi)者權(quán)益為依舊，除了實(shí)行自創(chuàng)立之初提出的三項(xiàng)“永久”服務(wù)外，櫻花同樣與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)服務(wù)品質(zhì)有了更為“智慧”的升級(jí)要求；為此，櫻花與合力億捷達(dá)成合作，通過一系列“智能化”工具的接入，更為智慧、便捷、貼心的響應(yīng)著消費(fèi)者每一次服務(wù)需求。

　　當(dāng)消費(fèi)者有產(chǎn)品保養(yǎng)、檢查等售后服務(wù)需求時(shí)，櫻花借助合力億捷在通話及在線上，實(shí)現(xiàn)了智能機(jī)器人的接入，通過語音IVR導(dǎo)航、智能輔助接待做交互，快速響應(yīng)消費(fèi)者并自動(dòng)化應(yīng)對(duì)簡(jiǎn)單、重復(fù)場(chǎng)景的售后問題處理，減少客戶等待，保障客戶問題的高效解決；

　　與此同時(shí)，在售后服務(wù)完成后，櫻花同樣借助語音機(jī)器人進(jìn)行批量自動(dòng)外呼，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行滿意度調(diào)查，減少人工外呼壓力的同時(shí)，讓每一位消費(fèi)者都感受到品牌服務(wù)的有始有終。

　　除了在響應(yīng)、接待效率上的提升以外，針對(duì)售后問題的解決效率上櫻花同樣看重，通過呼叫中心與服務(wù)系統(tǒng)的快速打通，當(dāng)客服將消費(fèi)者的售后需求創(chuàng)建工單后，系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)跨部門流轉(zhuǎn)，并清晰記錄、處理、追蹤工單處理的全過程，客服人員可及時(shí)根據(jù)工單流轉(zhuǎn)情況，反饋客戶，提升消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。

　　與此同時(shí)，櫻花還通過系統(tǒng)提供的多維度數(shù)據(jù)報(bào)表及通話錄音，實(shí)時(shí)了解客服人員的服務(wù)情況從而進(jìn)行問題調(diào)整，支撐起運(yùn)營(yíng)者加強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)管理；并通過智能質(zhì)檢功能，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與客服人員溝通內(nèi)容的雙向監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并優(yōu)化服務(wù)過程，確保服務(wù)質(zhì)量的高效提升。返回搜狐，查看更多4166am金沙