1月9日，寧夏銀川市賀蘭縣人民政府、國(guó)網(wǎng)（寧夏）綜合能源服務(wù)有限公司進(jìn)行了能源托管協(xié)議簽約。

　　能源托管是指能源服務(wù)公司針對(duì)用能企業(yè)，對(duì)能源的購(gòu)進(jìn)、使用以及用能設(shè)備效率、用能方式、政府節(jié)能考核的全面承包管理，達(dá)到節(jié)能和節(jié)約能源費(fèi)用的目的，對(duì)客戶提供能源專家型的價(jià)值服務(wù)。綜合能源服務(wù)致力于加快構(gòu)建綠色低碳循環(huán)經(jīng)濟(jì)體系，全面構(gòu)建以新能源為主體的新型電力系統(tǒng)，形成清潔，低碳，安全，高效的能源體系。

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　　賀蘭縣人民政府與國(guó)網(wǎng)（寧夏）綜合能源服務(wù)公司合作的能源托管服務(wù)，主要為建筑用能管理智能化、分布式光伏、配電室智能化運(yùn)維3個(gè)方面提供綜合能源服務(wù)解決方案。在數(shù)據(jù)服務(wù)、運(yùn)維收益、社會(huì)效益、客戶收益、運(yùn)維效率方面實(shí)現(xiàn)提升，共同推動(dòng)公共機(jī)構(gòu)綠色低碳引領(lǐng)行動(dòng)，促進(jìn)“雙碳”目標(biāo)。

　　現(xiàn)場(chǎng)還同步進(jìn)行了“銀電師傅智能機(jī)器人”現(xiàn)場(chǎng)示范，展示智能機(jī)器人應(yīng)用成效，據(jù)悉，以往在以微信群為載體服務(wù)電力客戶時(shí)，4166am金沙信心之選存在聊天信息多且雜，客戶訴求難以第一時(shí)間得到響應(yīng)，客戶難以及時(shí)、精準(zhǔn)獲取供電信息等問(wèn)題，依托微信群智能客服平臺(tái)，通過(guò)將“銀電師傅”加入供電服務(wù)微信群中，利用智能算法與管理手段提供微信群渠道客戶服務(wù)，包括客戶用電訴求智能識(shí)別、答復(fù)與傳遞、各類服務(wù)信息精準(zhǔn)推送等功能，對(duì)用戶訴求做到實(shí)時(shí)收集、快速響應(yīng)、全面了解、高效解決。

　　目前，“銀電師傅”智能機(jī)器人已覆蓋各類供電服務(wù)群、小區(qū)業(yè)主群、村/組群等各類微信群超1700個(gè)，覆蓋客戶超過(guò)30萬(wàn)人，成功構(gòu)建了市-縣-所-網(wǎng)格四級(jí)服務(wù)管理架構(gòu)?！般y電師傅”還能快速、準(zhǔn)確地推送停復(fù)電、服務(wù)宣傳等信息，一鍵發(fā)送，提高精準(zhǔn)性與覆蓋率，實(shí)現(xiàn)了智能服務(wù)應(yīng)答0時(shí)差，客戶經(jīng)理服務(wù)0距離，打通服務(wù)群眾最后“一米”。（中國(guó)日?qǐng)?bào)寧夏記者站 胡冬梅 攝影 朱小超）